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Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

Última actualización: 01 de mayo de 2026

En Los Chiquillos queremos que estés 100% conforme con tu compra. Esta política explica cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso conforme a la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor de Chile.

1. Garantía legal · 6 meses

Conforme al Artículo 21 de la Ley del Consumidor, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción ante:

  • Productos defectuosos.
  • Productos que no correspondan al pedido realizado (error nuestro de despacho).
  • Productos dañados durante el transporte.

Durante este período el Cliente puede optar por la reposición del producto, la bonificación del valor pagado o la devolución de lo pagado, según corresponda.

2. Derecho de retracto · 10 días

Cuando la compra se realiza en medios electrónicos (Artículo 3 bis letra b de la Ley 19.496), el Cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

  • El producto se encuentre en perfectas condiciones, sin uso ni manipulación.
  • Conserve su empaque original sellado.
  • No haya sido confeccionado conforme a especificaciones del Cliente.

⚠️ Importante: Los productos personalizados (impresiones con diseños del cliente, fototortas, packs con diseño exclusivo) no aplican al derecho de retracto, conforme a la excepción del Artículo 3 bis. Esto se debe a que son confeccionados específicamente para usted y no pueden ser reutilizados.

3. Casos en que NO aplica devolución

  • Productos consumidos parcial o totalmente.
  • Productos personalizados con diseños o textos del cliente.
  • Productos cuyo blíster o sello sanitario haya sido abierto.
  • Productos almacenados en condiciones inadecuadas (humedad, temperatura, exposición solar).
  • Productos cuyo plazo recomendado de consumo ya haya expirado por causa imputable al cliente.

4. Cómo solicitar una devolución o cambio

  1. Escríbenos a soporte@loschiquillos.cl o por WhatsApp al +56933964340 dentro del plazo correspondiente (6 meses por garantía legal o 10 días por derecho de retracto).
  2. Adjunta:
    • Número de pedido o boleta.
    • Fotos claras del producto recibido (incluyendo el problema, si corresponde).
    • Motivo de la devolución.
  3. Te responderemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones de devolución.
  4. Si la devolución procede, te indicaremos cómo enviarnos el producto. Los costos de devolución serán asumidos por nosotros si la causa es imputable a la empresa (defecto de fábrica, error de despacho, daño en transporte).

5. Plazos de reembolso

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original (tarjeta, Webpay, transferencia bancaria o saldo Mercado Pago).

Los tiempos de acreditación bancaria adicionales dependen del emisor de la tarjeta o del banco del Cliente.

6. Productos dañados o erróneos

Si recibes un producto dañado o que no corresponde a tu pedido, por favor contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del empaque y del producto. En estos casos:

  • Reemplazaremos el producto sin costo adicional para ti.
  • Asumiremos el costo del envío de devolución y reposición.
  • Si no es posible reponer, ofreceremos el reembolso total.

7. Cambios de productos

Aceptamos cambios por talla o variante de un producto similar dentro de los 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté en su empaque original sin abrir. La diferencia de precio (si la hubiere) deberá ser pagada por el Cliente.

8. Conservación recomendada

Para que la garantía aplique correctamente, recomendamos almacenar los productos según las siguientes condiciones:

  • Lugar fresco y seco, lejos de luz solar directa.
  • Temperatura entre 10 °C y 25 °C.
  • Humedad ambiente menor al 60%.
  • No refrigerar ni congelar el papel de azúcar (puede generar condensación).
  • Plazo de consumo recomendado:
    • Impresión Express (sin blíster): 7 a 10 días.
    • Impresión con blíster sellado: hasta 12 meses desde la fecha de impresión.

9. SERNAC

Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados, puedes presentar tu reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o garantías: